Poltrona Frau After Sales & Product Improvement Specialist

Business Functions
QUALITY ASSURANCE
Locations
IT - Italy/Macerata
La posizione è inserita all’interno del team Quality della Divisione Residenziale/Custom Interiors di Poltrona Frau e risponde al Quality Manager.
È responsabile dell’analisi tecnica dei reclami Cliente sul prodotto, della promozione di azioni atte a monitorarli, contenerli, risolverli e del mantenimento dei relativi KPI.

Attività principali
  • Fungere da primo referente per il servizio Customer Service per l’analisi tecnica di back-office dei reclami Cliente, con l’obiettivo di un riscontro rapido, verificato, coerente;
  • Promuovere le azioni correttive di prodotto connesse con le segnalazioni dei Clienti, coinvolgendo i servizi aziendali interessati e fungendo da team leader interfunzionale; monitorare gli esiti delle azioni sino a loro chiusura e verifica di efficacia;
  • Collaborare costantemente con la Produzione e il Process Quality per la correzione e prevenzione delle anomalie di processo connesse con le segnalazioni dei Clienti;
  • Fornire ad Incoming Quality e Process Quality informazioni complete per l’inoltro dei reclami ai fornitori e terzisti coinvolti;
  • Elaborare tutti gli indicatori di performance legati ai reclami cliente, condividendoli con i servizi coinvolti;
  • Supportare le attività di Quality Assurance per quanto di propria competenza;
  • Promuovere tutte le azioni correttive e di miglioramento sui processi gestiti.

Formazione ed esperienza
  • Laurea in discipline scientifiche o diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico
  • Buona conoscenza della lingua Inglese
  • Padronanza completa nell’uso del PC e pacchetto MS Office 
  • Conoscenza del gestionale D365
  • Preferenziale conoscenza del gestionale CRM
  • Conoscenza di materiali e prodotti del settore arredo

Competenze ed abilità
  • Spiccate capacità relazionali e comunicative
  • Forte orientamento al cliente esterno
  • Capacità di elaborare dati, effettuare analisi e redigere sintesi
  • Problem solving
  • Teamworking
  • Tolleranza allo stress
  • Analiticità, attenzione ai dettagli, precisione
  • Propositività, flessibilità, autonomia nel lavor

Sede di lavoro: Tolentino (MC)

Condizioni: La posizione prevede un inquadramento come impiegato con una retribuzione annua lorda compresa tra €39.000 e €45.000 in linea con il contratto collettivo CCNL Legno Arredo Industria. 
L’intervallo retributivo indicato in questo annuncio rappresenta una stima media per la posizione. La retribuzione finale sarà determinata in base all’esperienza, alle competenze e alle qualifiche del candidato selezionato, in conformità con i requisiti applicabili dell’UE in materia di trasparenza retributiva ed equità salariale.
 
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